了解/了承/承知の違いや意味とは?敬語の使い方(メールや口頭)や例文も!

了解の例文

・メール
〇　同僚から「急な出張のため、明後日の会議に参加できなくなりました。」とのメールに「了解しました。」と返信する。

×　上司から「もうすぐ会社に着くから、書類の準備をしておいてくれ。」とのメールに「了解しました。」と返信する。

・口頭
〇　後輩から「会議の日程が10日から15日に変更になりました。」との報告に「10日から15日ですね、了解しました。」と返事をする。

×　先輩から「明日の会議資料を作ってくれないか？」と聞かれたとき「明日の資料会議ですね。了解しました。」と返事をする。

「了解」は少しカジュアルな言葉ですので、同僚や部下や後輩などの目下の方には使えますが、目上の方やお客様、取引先に対して使うと失礼になりますので、注意が必要です！

了承の例文

・メール
〇　後輩から「20日の会議の日に、出張が入ってしまったので、代わりに参加してもらえませんか？」とのメールに「了承しました。」と返信する。

×　取引先から「先日の提案の件、ご了承いただけましたか？」とのメールに「はい。了承いたしました。ご提案、ありがとうございます。」と返信する。

・口頭
〇　お客様から「この商品はもう取り扱ってないの？」との質問に「申し訳ございません。当店ではもう取り扱ってございません。ご了承ください。」と返事をする。

〇　後輩から「この作業をお願いできますか？」との質問に「了承しました。」と返事をする。

×　お客様から「商品のサイズを間違えて買ってしまって…。交換できますか？」と問い合わせに「了承いたしました。」と返事をする。

「ご了承ください」は目上の方やお客様、取引先に使いますが、後輩や同僚に対しては、少しかしこまっているので、あまりふさわしくありませんね。

また、「了承しました。」は目下の方に使うのが正しい使い方となりますので、お客様や目上の方、取引先には「承りました」や「かしこまりました」を使うようにしましょう。

承知の例文

・メール
〇　上司から「明後日の会議に一緒に参加してもらえないか？」とのメールに「承知しました。」と返信する。

×　部下から「14日の会議には、出張のため参加できなくなりました。」とのメールに「承知しました。」と返信する。

・口頭
〇　お客様から「この荷物を部屋に運んでおいてくれませんか？」との質問に「承知しました。」と返事をする。

×　同僚から「資料作りを手伝ってもらえないか？」との質問に「承知しました。」と返事をする。

「承知しました。」は少しかしこまった言葉ですので、目上の方やお客様、取引先に対して使うのに適切な言葉です。

そのため、目下の方や同僚には、あまりふさわい言葉ではありませんね。

「承知しました。」はビジネスシーンでも使われる頻度は多いため、ぜひ覚えておきましょう。